FAQ - Często zadawane pytania | MOTOFAN

Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw i naszych produktów

Oczekiwanie na zamówienie

Zamówienia i płatności

Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Standardowy czas realizacji:

• Produkty dostępne od ręki: 24-48 godzin roboczych
• Produkty na zamówienie: 3-5 dni roboczych
• Produkty sprowadzane: 7-14 dni roboczych

Dokładny czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i lokalizacji. Status zamówienia możesz sprawdzić w panelu klienta lub dzwoniąc pod numer +48 501 589 078.

Nie otrzymałem mojego zamówienia. Co powinienem zrobić? Pilne

Sprawdź następujące kwestie:

1. Status zamówienia - zaloguj się do panelu klienta
2. Numer śledzenia - sprawdź lokalizację przesyłki
3. Dane dostawy - upewnij się, że adres jest poprawny
4. Punkt odbioru - sprawdź czy przesyłka nie czeka w punkcie

Jeśli zamówienie przekroczyło standardowy czas dostawy o więcej niż 2 dni robocze, skontaktuj się z nami natychmiast:

Email: bok@motofan.pl
Telefon: +48 501 589 078

Co zrobić, jeśli paczka jest zatrzymana przez urząd celny?

Procedura przy zatrzymaniu celnym:

1. Otrzymasz zawiadomienie od urzędu celnego lub kuriera
2. Skontaktuj się z nami - wyślemy wszystkie potrzebne dokumenty
3. Dostarczymy fakturę i certyfikaty produktów
4. Pomożemy w kontakcie z urzędem celnym

Ważne: Nie ignoruj zawiadomień celnych - paczka może zostać zwrócona do nadawcy. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod numerem +48 501 589 078, a pomożemy rozwiązać problem.

Otrzymałem zamówienie po otrzymaniu zwrotu pieniędzy. Co mogę zrobić?

W takiej sytuacji masz kilka opcji:

1. Zatrzymaj produkty i dokonaj ponownej płatności
2. Zwróć produkty na nasz koszt (wyślemy etykietę zwrotną)
3. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia najlepszego rozwiązania

Rozumiemy, że to może być mylące. Zawsze znajdziemy uczciwe rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron. Zadzwoń pod +48 501 589 078 lub napisz na bok@motofan.pl.

Jakie formy płatności akceptujecie?

Dostępne metody płatności:

• Płatności online: Przelewy24, PayU, BLIK
• Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro
• Przelew bankowy: Tradycyjny przelew na konto
• Płatność przy odbiorze: Gotówka lub karta (tylko DPD)

Wszystkie płatności online są bezpieczne i szyfrowane SSL. Płatność kartą lub BLIK jest najszybsza i pozwala na natychmiastową realizację zamówienia.

Czy mogę anulować złożone zamówienie? Ważne

Anulowanie zamówienia jest możliwe:

• Do 2 godzin od złożenia zamówienia bez dodatkowych kosztów
• Do wysyłki - możliwe, ale może być naliczona opłata manipulacyjna
• Po wysyłce - tylko poprzez zwrot zgodnie z regulaminem

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

Telefon: +48 501 589 078 (najszybszy kontakt)
Email: bok@motofan.pl

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT:

• Dla firm: Podaj dane firmowe przy zamówieniu
• Dla klientów indywidualnych: Na życzenie
• Faktura elektroniczna: Wysyłana na email
• Faktura papierowa: Dołączana do przesyłki na życzenie

Jeśli potrzebujesz faktury, ale nie podałeś danych przy zamówieniu, skontaktuj się z nami do 7 dni od daty zakupu - bok@motofan.pl

Jak sprawdzić czy filtr pasuje do mojego pojazdu? Pomoc

Sposoby sprawdzenia kompatybilności:

1. Wyszukiwarka na stronie: Wprowadź markę, model i rok produkcji
2. Numer OEM: Sprawdź numer oryginalnego filtra
3. VIN pojazdu: Wyślij nam numer VIN - sprawdzimy za Ciebie
4. Zdjęcie starego filtra: Wyślij zdjęcie, pomożemy zidentyfikować

Potrzebujesz pomocy? Nasi eksperci chętnie pomogą w doborze odpowiedniego filtra. Skontaktuj się z nami:

Telefon: +48 501 589 078
Email: bok@motofan.pl

Jaką gwarancję mają wasze produkty?

Gwarancja na nasze produkty:

• Filtry WIX: 24 miesiące gwarancji producenta
• New Parts Filters: 12 miesięcy gwarancji
• Inne marki: Według specyfikacji producenta
• Gwarancja jakości: 30 dni na zwrot bez podania przyczyny

Gwarancja obejmuje wady fabryczne i nieprawidłowe działanie produktu przy prawidłowym użytkowaniu. Nie obejmuje naturalnego zużycia ani uszkodzeń mechanicznych.

Reklamacje: reklamacje@motofan.pl

Jak mogę zwrócić produkt?

Procedura zwrotu produktu:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania
2. Otrzymasz formularz zwrotu i instrukcje
3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
4. Wyślij na nasz adres (koszt zwrotu po stronie klienta)

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym
• Oryginalne opakowanie i etykiety
• Termin: 14 dni od otrzymania towaru
• Zwrot pieniędzy: do 14 dni od otrzymania zwrotu

Kontakt ws. zwrotów: zwroty@motofan.pl

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Czas rozpatrywania reklamacji:

• Proste przypadki: 3-5 dni roboczych
• Wymagające ekspertyzy: 7-14 dni roboczych
• Skomplikowane sprawy: do 30 dni (zgodnie z prawem)

Proces reklamacji:

1. Zgłoszenie reklamacji (formularz lub email)
2. Dostarczenie produktu do sprawdzenia
3. Ekspertyza techniczna
4. Decyzja i rozwiązanie problemu

Status reklamacji możesz sprawdzić dzwoniąc pod +48 501 589 078 lub pisząc na reklamacje@motofan.pl